售后服務(wù)承諾及承諾保障措施
售后服務(wù)承諾及承諾保障措施 Date: 2011/8/22
奧托泰機(jī)電銷售的產(chǎn)品,奧托泰公司均提供12月的保修期.(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)關(guān)鍵零部件含電機(jī),減速機(jī),PLC可編程控制器,變頻調(diào)速器,氣缸,電磁閥,人機(jī)界面,鏈條,保修二年。
一、在保修期內(nèi),將提供以下的服務(wù):
1、奧托泰公司按照雙方簽訂的合同內(nèi)容履行產(chǎn)品的調(diào)試和安裝,并提供設(shè)備使用人員的培訓(xùn)。
2、購機(jī)之日三天起開始計算為產(chǎn)品保修期.
3、保修期內(nèi)技術(shù)人員將會跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況,如產(chǎn)品運(yùn)行不正常,用戶就產(chǎn)品問題向奧托泰技術(shù)部門咨詢,判定是否屬于質(zhì)量問題,用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因,將派有關(guān)人員前往進(jìn)行產(chǎn)品的問題鑒定。
4、保修期內(nèi)凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障,免費維修,不收取任何費用。
5、隨機(jī)配套的耗材不屬于更換和保修范圍之內(nèi)
6、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞將實行有償維修服務(wù)。
二、保修期過后,若設(shè)備出現(xiàn)非質(zhì)量性故障,如屬于操作或自然原因引起的故障,將提供以下的服務(wù):
1、奧托泰公司承擔(dān)維修設(shè)備的工作,酌情收取交通費和人工費。
2、當(dāng)需要更換零部件時,僅收取零部件費用和交通費,不收維修費。
一、在保修期內(nèi),將提供以下的服務(wù):
1、奧托泰公司按照雙方簽訂的合同內(nèi)容履行產(chǎn)品的調(diào)試和安裝,并提供設(shè)備使用人員的培訓(xùn)。
2、購機(jī)之日三天起開始計算為產(chǎn)品保修期.
3、保修期內(nèi)技術(shù)人員將會跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況,如產(chǎn)品運(yùn)行不正常,用戶就產(chǎn)品問題向奧托泰技術(shù)部門咨詢,判定是否屬于質(zhì)量問題,用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因,將派有關(guān)人員前往進(jìn)行產(chǎn)品的問題鑒定。
4、保修期內(nèi)凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障,免費維修,不收取任何費用。
5、隨機(jī)配套的耗材不屬于更換和保修范圍之內(nèi)
6、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞將實行有償維修服務(wù)。
二、保修期過后,若設(shè)備出現(xiàn)非質(zhì)量性故障,如屬于操作或自然原因引起的故障,將提供以下的服務(wù):
1、奧托泰公司承擔(dān)維修設(shè)備的工作,酌情收取交通費和人工費。
2、當(dāng)需要更換零部件時,僅收取零部件費用和交通費,不收維修費。
三、我司設(shè)有免費維修專線電話400 826 3626 | 800 857 6676 為用戶提供技術(shù)支持,如有疑難故障,我司維修人員將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,除提供給用戶必要的易損件備件外,我司備有所有零件的備件以備急用。
四、 奧托泰公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行
四、 奧托泰公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行